Place de l'usager (CDU)

Définition

La CDU (Commission Des Usagers) a été créée par la loi du 4 mars 2002.
Elle veille au respect des droits des usagers, elle a ainsi connaissance de l’ensemble des plaintes et des réclamations adressées à l’Institut, ainsi qu’aux réponses qui y sont apportées.
Elle contribue également à l’amélioration de la politique d’accueil et de prise en charge des patients et de leurs proches en émettant des avis et des propositions, par l’intermédiaire des remarques formulées sur les questionnaires de satisfaction.

Composition de la CDU de l’Institut

Présidente :

  • Madame Annie PÉLISSIER (Association ARGOS 2001)

Vice-Présidente :

  • Madame Hélène ANTONINI-CASTERA (Directrice générale)

Médiateur médical titulaire :

  • Docteur Simona POPESCU

Médiateur médical suppléant :

  • Docteur Souhila CHAIBEDDRA-TANI

Médiateur non médical titulaire :

  • Madame Caroline VOIRY (Cadre rééducateur)

Médiateur non médical suppléant :

  • Madame Sandrine CREMOUX (DRH)

Représentant des usagers titulaire :

  • Madame Annie PÉLISSIER (Association ARGOS 2001)

Représentant des usagers suppléant :

  • Monsieur Bruno WOZNIAK (Association des paralysés de France)

Représentant des usagers titulaire :

Représentant des usagers suppléant :

  • Madame Minnie VÉRENNES (Association ADEPA)

Responsable Qualité :

  • Madame Agnès AURY

Président de la CME :

  • Docteur Gérard CHIESA (Directeur médical)

Représentant du personnel soignant titulaire :

  • Madame Virginie VEAUCLIN (Directrice des soins)

Représentant du personnel soignant suppléant :

  • Madame Sophie LEPRÊTRE (Cadre infirmier)

 

En pratique à l'Institut

Pour formuler une réclamation ou une plainte vous pouvez le faire oralement auprès du secrétariat de Direction (5ème étage) du lundi au vendredi de 9h00 à 12h00 et de 14h00 à 17h00.

Vous pouvez également formuler votre réclamation ou plainte par écrit sur papier libre et soit la déposer au secrétariat de direction (5ème étage) du lundi au vendredi de 9h00 à 12h00 et de 14h00 à 17h00, soit l’envoyer par courrier à :

 

                              Madame la Directrice générale

                              Institut Robert Merle d’Aubigné

                        2 rue Émilion Michaut et Lucien Rabeux

                                        94460 Valenton

 

Le traitement de votre réclamation ou plainte :

• Une copie est envoyée au Directeur médical, au médecin chef du service concerné et aux membres de la CDU.

• Si nécessaire vous pourrez avoir un entretien avec la Directrice générale ou le Directeur médical. Une médiation pourra vous être proposée.

• Si aucune solution n’est trouvée, la CDU sera saisie et instruira votre réclamation.

Dans tous les cas une réponse écrite vous sera adressée pour vous informer de l’issue de votre réclamation ou plainte.

 

 

        Annie PÉLISSIER                                     H. ANTONINI-CASTERA

Représentante des usagers                                 Directrice générale

      Présidente de la CDU                               Vice-présidente de la CDU